SPEEDMOVERS DELIVERY

DASAR PRIVASI / PRIVACY POLICY

Nama Aplikasi / Application Name: SpeedMovers Delivery
Pengendali / Operator: 88 SpeedMovers Enterprise
Negara Operasi / Country of Operation: Malaysia
E-mel / Email: speedmovershq@gmail.com
WhatsApp Rasmi / Official WhatsApp: +6011-39001095
Tarikh Kuat Kuasa / Effective Date: [Akan Diumumkan bila waktu pelancaran]

BAHAGIAN A — BAHASA MELAYU

1. PENGENALAN

88 SpeedMovers Enterprise, selaku pengendali aplikasi SpeedMovers Delivery (“SpeedMovers”, “kami” atau “Aplikasi”), komited untuk menghormati dan melindungi privasi serta maklumat peribadi pelanggan, pemandu dan pengguna perkhidmatan kami.

Dasar Privasi ini menerangkan bagaimana maklumat peribadi dikumpulkan, digunakan, disimpan, diproses, didedahkan dan dilindungi apabila anda menggunakan aplikasi mudah alih, laman web, Dashboard HQ atau perkhidmatan berkaitan SpeedMovers Delivery.

Kami berusaha mengendalikan maklumat peribadi mengikut undang-undang perlindungan data Malaysia yang terpakai, termasuk Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (Akta 709) serta pindaan dan peraturan yang berkuat kuasa.

Dengan menggunakan aplikasi, anda mengakui bahawa anda telah diberikan akses kepada Dasar Privasi ini. Jika sesuatu pemprosesan memerlukan persetujuan anda di bawah undang-undang, kami akan mendapatkan persetujuan tersebut melalui kaedah yang bersesuaian.

2. MAKLUMAT PERIBADI YANG DIKUMPULKAN

Bagi menyediakan perkhidmatan penghantaran dan pengurusan akaun, kami mungkin mengumpulkan maklumat berikut, bergantung kepada fungsi yang digunakan.

A. Maklumat Akaun Pengguna

Nama penuh.
Nombor telefon dan alamat e-mel.
Alamat kediaman atau maklumat hubungan yang diberikan.
ID pengguna aplikasi dan ID pengesahan sistem.
Gambar profil, jika disediakan.
Status akaun dan maklumat pendaftaran.

B. Maklumat Pengesahan Identiti

Untuk tujuan pengesahan pengguna dan pemandu, maklumat yang dikumpulkan mungkin termasuk:

Jenis dokumen pengenalan seperti MyKad atau Passport.
Nombor dokumen pengenalan, apabila diperlukan.
Gambar bahagian hadapan dan belakang MyKad, mengikut keperluan.
Gambar Passport.
Gambar selfie atau gambar pengesahan wajah.
Tarikh penghantaran dan status semakan identiti.
Maklumat dokumen yang diperlukan bagi proses pengesahan HQ.

Dokumen identiti digunakan bagi tujuan yang sah dan berkaitan dengan pengesahan identiti, keselamatan akaun, pencegahan penipuan serta pematuhan keperluan undang-undang.

C. Maklumat Pemandu dan Kenderaan

Lesen memandu dan dokumen berkaitan.
Jenis dan kategori kenderaan.
Nombor pendaftaran kenderaan.
Gambar dan dokumen kenderaan.
Status kelulusan pemandu atau kenderaan.
Kawasan operasi dan status ketersediaan.
Sejarah penghantaran dan penilaian perkhidmatan.

D. Maklumat Tempahan Penghantaran

Alamat pengambilan atau pickup.
Alamat penghantaran atau drop-off.
Lokasi GPS yang diperlukan bagi menyediakan perkhidmatan.
Jenis, ukuran atau penerangan barang.
Gambar barang dan bukti pengambilan atau penghantaran.
Jenis kenderaan yang dipilih.
Tarikh, masa dan status pesanan.
Nota penghantaran dan maklumat hubungan penerima yang diberikan.
Rekod pembatalan, caj tambahan dan penilaian.

E. Maklumat Pembayaran dan Dompet Pemandu

Amaun tempahan dan caj perkhidmatan.
Rekod tambah nilai dompet.
Baki dan sejarah transaksi dompet pemandu.
Komisen platform.
Maklumat akaun bank untuk permohonan pengeluaran wang, jika diperlukan.
Rujukan pembayaran dan status transaksi.
Rekod invois atau resit.

Pembayaran melalui gerbang pembayaran pihak ketiga tertakluk kepada sistem keselamatan dan dasar privasi penyedia pembayaran tersebut. Kami tidak memerlukan pengguna menyerahkan kata laluan perbankan mereka kepada SpeedMovers Delivery.

F. Maklumat Peranti dan Penggunaan Aplikasi

Jenis peranti dan sistem operasi.
Maklumat pengenal pasti peranti yang diperlukan untuk keselamatan akaun.
Alamat IP dan maklumat sambungan.
Token notifikasi.
Rekod log masuk dan aktiviti berkaitan keselamatan.
Rekod ralat atau prestasi aplikasi apabila dikumpulkan.

Maklumat ini digunakan untuk memastikan operasi aplikasi berjalan dengan baik, mengesan penyalahgunaan serta melindungi akaun pengguna.

3. PENGGUNAAN LOKASI GPS

SpeedMovers Delivery menggunakan maklumat lokasi untuk menyediakan fungsi penghantaran yang berkaitan.

Maklumat lokasi mungkin digunakan untuk:

Mengesan lokasi pickup dan drop-off.
Memaparkan laluan penghantaran.
Menentukan jarak dan anggaran harga.
Mencari pemandu yang berdekatan.
Memadankan tempahan dengan pemandu yang tersedia.
Memaparkan pergerakan pemandu semasa tugasan aktif.
Membantu menyelesaikan pertikaian berkaitan penghantaran.
Menyokong ciri keselamatan dan pengesahan perjalanan.

Akses lokasi adalah tertakluk kepada kebenaran yang diberikan melalui tetapan peranti.

Jika aplikasi memerlukan akses lokasi di latar belakang bagi fungsi pemandu tertentu, tujuan tersebut hendaklah dimaklumkan secara jelas sebelum kebenaran diminta.

Pengguna boleh mengurus kebenaran lokasi melalui tetapan telefon. Walau bagaimanapun, mematikan akses lokasi mungkin menyebabkan sebahagian fungsi tempahan, pencarian pemandu atau penjejakan tidak dapat digunakan dengan sempurna.

4. TUJUAN PENGGUNAAN MAKLUMAT

Kami memproses maklumat peribadi untuk tujuan berikut:

Mendaftar dan mengurus akaun pengguna serta pemandu.
Mengesahkan identiti melalui dokumen rasmi.
Menyemak dan meluluskan pendaftaran pemandu atau kenderaan.
Memproses permintaan penghantaran.
Menghubungkan pelanggan dengan pemandu.
Mengira harga dan caj perkhidmatan.
Mengurus rekod penghantaran, pembatalan dan penilaian.
Memproses transaksi dan komisen yang berkaitan.
Mengurus sokongan pelanggan dan aduan.
Menghantar pemberitahuan penting berkaitan akaun atau pesanan.
Mencegah penipuan, penyalahgunaan dan aktiviti yang menyalahi undang-undang.
Memastikan keselamatan serta kestabilan sistem.
Melaksanakan kewajipan undang-undang dan penyimpanan rekod yang diwajibkan.

Kami akan mengehadkan penggunaan maklumat kepada tujuan yang dimaklumkan, berkaitan atau dibenarkan oleh undang-undang.

5. PENGESAHAN MYKAD, PASSPORT DAN SELFIE

SpeedMovers Delivery boleh memerlukan pengesahan identiti bagi mengurangkan risiko pendaftaran palsu, penyamaran identiti, penyalahgunaan akaun dan penipuan.

Dokumen seperti MyKad, Passport dan selfie hendaklah digunakan khusus bagi tujuan pengesahan identiti dan keperluan keselamatan yang sah.

Akses kepada dokumen ini hendaklah dihadkan kepada kakitangan HQ yang diberi kebenaran untuk menjalankan semakan.

Maklumat atau gambar dokumen identiti tidak boleh dipaparkan secara terbuka kepada pengguna lain atau pemandu tanpa keperluan dan asas pemprosesan yang sah.

Pengguna dilarang menghantar dokumen palsu atau menggunakan identiti pihak lain tanpa kebenaran.

Jika pengesahan gagal, pihak HQ boleh meminta dokumen tambahan atau pengesahan semula.

6. PERKONGSIAN DAN PENDEDAHAN MAKLUMAT

SpeedMovers Delivery tidak menjual maklumat peribadi pengguna kepada pengiklan.

Maklumat tertentu mungkin dikongsi apabila perlu dengan pihak berikut:

A. Pemandu Berdaftar

Maklumat berkaitan tempahan seperti alamat pickup, drop-off, arahan penghantaran dan maklumat hubungan yang diperlukan mungkin diberikan kepada pemandu yang menerima tempahan.

Maklumat yang tidak diperlukan untuk penghantaran, khususnya dokumen pengenalan diri, tidak sepatutnya didedahkan kepada pemandu lain.

B. Penyedia Teknologi

Kami mungkin menggunakan perkhidmatan pihak ketiga untuk pengehosan, penyimpanan data, pengesahan pengguna, peta, lokasi, notifikasi, keselamatan, analitik teknikal atau operasi aplikasi.

Ini boleh merangkumi perkhidmatan Google Firebase, Google Maps dan penyedia teknologi lain yang digunakan dalam aplikasi.

C. Penyedia Pembayaran

Maklumat transaksi yang diperlukan mungkin diproses oleh penyedia gerbang pembayaran bagi urusan tambah nilai, pengesahan pembayaran atau perkhidmatan kewangan berkaitan.

D. Pihak Berkuasa

Kami mungkin mendedahkan maklumat apabila diwajibkan oleh undang-undang, perintah mahkamah, permintaan pihak berkuasa yang sah atau bagi menangani aktiviti yang menyalahi undang-undang.

E. Penyedia Sokongan atau Perkhidmatan Profesional

Maklumat terhad mungkin dikongsi dengan penyedia perkhidmatan yang mempunyai keperluan sah untuk membantu operasi, keselamatan, sokongan atau pematuhan undang-undang.

Sebarang perkongsian hendaklah tertakluk kepada kawalan keselamatan dan perlindungan data yang bersesuaian.

7. PENYIMPANAN DATA DAN KESELAMATAN SISTEM

Maklumat pengguna mungkin disimpan melalui pangkalan data, pelayan aplikasi, perkhidmatan awan dan sistem pengurusan HQ yang digunakan oleh SpeedMovers Delivery.

Sistem ini boleh merangkumi Firebase Firestore, Firebase Storage dan pangkalan data backend HQ.

Kami berusaha melaksanakan langkah keselamatan yang munasabah, termasuk:

Pengesahan identiti dan sesi log masuk.
Kawalan akses mengikut peranan pengguna.
Sekatan akses kepada dokumen identiti.
Penggunaan sambungan selamat untuk penghantaran data.
Pengurusan kebenaran penyimpanan dan pangkalan data.
Pemantauan aktiviti sistem yang berkaitan dengan keselamatan.
Penilaian dan penambahbaikan keselamatan secara berkala.

Walaupun langkah keselamatan dilaksanakan, tiada sistem digital dapat dijamin bebas sepenuhnya daripada ancaman keselamatan.

Sekiranya berlaku insiden keselamatan data, kami akan mengambil tindakan yang sewajarnya dan memenuhi kewajipan pemberitahuan yang terpakai di bawah undang-undang.

8. PENYIMPANAN DATA DI LUAR MALAYSIA

Sesetengah penyedia perkhidmatan awan atau teknologi mungkin memproses atau menyimpan maklumat menggunakan infrastruktur yang terletak di luar Malaysia.

Jika pemindahan data merentas sempadan berlaku, SpeedMovers Delivery akan berusaha memastikan pemindahan tersebut mempunyai asas yang sah serta perlindungan yang bersesuaian mengikut undang-undang perlindungan data Malaysia.

9. TEMPOH PENYIMPANAN MAKLUMAT

Kami akan menyimpan maklumat peribadi hanya selama yang diperlukan bagi tujuan ia dikumpulkan, atau bagi memenuhi keperluan undang-undang, audit, transaksi, keselamatan dan penyelesaian pertikaian.

Tempoh penyimpanan mungkin berbeza mengikut kategori data, termasuk:

Maklumat akaun aktif.
Dokumen pengesahan identiti.
Rekod tempahan.
Rekod pembayaran dan kewangan.
Rekod aduan atau insiden.
Log keselamatan sistem.

Apabila sesuatu maklumat tidak lagi diperlukan dan tiada kewajipan undang-undang untuk menyimpannya, maklumat tersebut hendaklah dipadam atau dinyahkenal pasti menggunakan proses yang bersesuaian.

Salinan sandaran dan rekod transaksi yang tertakluk kepada kewajipan penyimpanan mungkin memerlukan tempoh tambahan sebelum dipadam sepenuhnya.

10. HAK PENGGUNA TERHADAP MAKLUMAT PERIBADI

Tertakluk kepada undang-undang yang terpakai, pengguna boleh mengemukakan permintaan untuk:

Mengetahui kategori maklumat peribadi yang kami simpan.
Memohon akses kepada maklumat peribadi.
Membetulkan maklumat yang tidak tepat.
Mengemas kini maklumat akaun.
Memohon pemadaman atau penutupan akaun.
Menarik balik persetujuan bagi pemprosesan yang bergantung kepada persetujuan, jika berkenaan.
Mengemukakan aduan berkaitan pengendalian data peribadi.

Permintaan boleh dihantar melalui e-mel rasmi atau WhatsApp sokongan HQ.

Kami mungkin meminta pengesahan identiti sebelum memproses permintaan untuk melindungi akaun daripada akses pihak tidak dibenarkan.

Sesetengah permintaan mungkin tertakluk kepada pengecualian undang-undang atau keperluan menyimpan rekod tertentu.

11. PEMADAMAN DAN PENUTUPAN AKAUN

Pengguna yang ingin menutup atau memadam akaun SpeedMovers Delivery boleh mengemukakan permintaan melalui saluran sokongan rasmi HQ.

Permintaan tersebut akan melalui proses pengesahan untuk memastikan pemohon ialah pemilik akaun yang sah.

Selepas pengesahan dan semakan, akaun serta maklumat berkaitan akan diproses mengikut dasar penyimpanan data dan undang-undang yang terpakai.

Rekod kewangan, transaksi, pertikaian, pencegahan penipuan atau maklumat lain yang diwajibkan undang-undang mungkin perlu disimpan walaupun akaun telah ditutup.

Penutupan akaun tidak semestinya menyebabkan setiap rekod transaksi atau audit dipadam serta-merta.

Permintaan pemadaman akaun:

E-mel: speedmovershq@gmail.com
WhatsApp: +6011-39001095

12. NOTIFIKASI DAN KOMUNIKASI

SpeedMovers Delivery mungkin menghantar notifikasi bagi tujuan:

Pengesahan atau keselamatan akaun.
Pesanan baharu.
Penerimaan tempahan oleh pemandu.
Perubahan status pickup atau drop-off.
Penyelesaian penghantaran.
Maklumat dompet dan transaksi.
Pemberitahuan sokongan HQ.
Pengumuman operasi penting.

Notifikasi dihantar melalui fungsi aplikasi atau perkhidmatan pemberitahuan pihak ketiga yang digunakan.

Notifikasi pemasaran, jika diperkenalkan, akan diurus mengikut pilihan pengguna dan keperluan persetujuan yang terpakai.

Pengguna boleh mengubah kebenaran notifikasi melalui tetapan peranti, tetapi tindakan tersebut mungkin menjejaskan penerimaan pemberitahuan penghantaran yang penting.

13. KESELAMATAN AKAUN DAN PERANTI

Pengguna bertanggungjawab menjaga keselamatan peranti dan akses kepada akaun masing-masing.

SpeedMovers Delivery boleh menggunakan kawalan keselamatan seperti pengesahan log masuk, rekod sesi, pengenal pasti peranti dan had sesi aktif bagi mengurangkan risiko penggunaan akaun tanpa kebenaran.

Pengguna dilarang berkongsi akaun, kata laluan atau akses keselamatan dengan individu yang tidak dibenarkan.

Sekiranya pengguna mengesyaki akaun telah digodam atau digunakan tanpa kebenaran, pengguna hendaklah menghubungi HQ dengan segera.

14. PERKHIDMATAN DAN PAUTAN PIHAK KETIGA

Aplikasi mungkin menggunakan perkhidmatan pihak ketiga untuk peta, penyimpanan awan, pembayaran, pemberitahuan dan fungsi teknikal yang lain.

Penyedia pihak ketiga mungkin mempunyai Dasar Privasi dan Terma Perkhidmatan mereka sendiri.

Kami menggalakkan pengguna menyemak dasar tersebut apabila mereka menggunakan perkhidmatan berkaitan.

Penggunaan perkhidmatan pihak ketiga adalah tertakluk kepada kawalan, persetujuan dan keperluan undang-undang yang berkenaan.

15. MAKLUMAT KANAK-KANAK

Jika perkhidmatan digunakan oleh individu yang belum mencapai umur yang membolehkan mereka memberikan persetujuan secara sah, kebenaran ibu bapa atau penjaga mungkin diperlukan mengikut undang-undang yang terpakai.

Kami tidak menggalakkan penghantaran dokumen identiti kanak-kanak tanpa keperluan yang sah.

Ibu bapa atau penjaga boleh menghubungi HQ sekiranya mempunyai pertanyaan mengenai maklumat peribadi individu bawah umur.

16. PERUBAHAN DASAR PRIVASI

SpeedMovers Delivery boleh mengemas kini Dasar Privasi ini bagi mencerminkan perubahan perkhidmatan, ciri aplikasi, amalan keselamatan atau keperluan undang-undang.

Perubahan penting akan dimaklumkan melalui aplikasi, laman web atau saluran komunikasi rasmi apabila diperlukan.

Tarikh kuat kuasa dokumen hendaklah dikemas kini apabila perubahan diterbitkan.

Sekiranya undang-undang mewajibkan persetujuan baharu bagi tujuan pemprosesan tertentu, persetujuan tersebut akan diminta sebelum pemprosesan berkaitan dilakukan.

17. HUBUNGI KAMI

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, aduan atau permintaan mengenai privasi dan perlindungan data peribadi, sila hubungi:

88 SpeedMovers Enterprise
SpeedMovers Delivery — HQ Support

E-mel: speedmovershq@gmail.com
WhatsApp: +6011-39001095

Sila berikan maklumat yang mencukupi untuk mengenal pasti permintaan anda. Demi keselamatan, elakkan menghantar gambar MyKad, Passport atau maklumat perbankan melalui saluran yang tidak disahkan.

PART B — ENGLISH PRIVACY POLICY

1. INTRODUCTION

88 SpeedMovers Enterprise, the operator of SpeedMovers Delivery (“SpeedMovers”, “we”, “us” or “the App”), is committed to respecting and protecting the personal information of our customers, drivers and service users.

This Privacy Policy explains how personal information is collected, used, stored, processed, disclosed and protected when users access our mobile application, website, HQ dashboard or related delivery services.

We seek to comply with applicable Malaysian data protection laws, including the Personal Data Protection Act 2010 (Act 709), relevant amendments and applicable regulations.

By using the App, you acknowledge that this Privacy Policy has been made available to you. Where consent is legally required, we will seek it through an appropriate process.

2. INFORMATION WE COLLECT

Depending on the services used, we may collect the following categories of information.

A. Customer Account Information

Full name.
Phone number and email address.
Address and contact details.
Application user ID and authentication identifiers.
Profile photograph, where provided.
Account status and registration details.

B. Identity Verification Information

We may collect official identity verification information, including:

Identity document type, such as MyKad or passport.
Identity document number where necessary.
Front and back images of MyKad where required.
Passport images.
Selfie or facial verification photographs.
Verification submission dates and review status.
Relevant documents needed for HQ verification.

Such information is used for legitimate identity verification, account security, fraud prevention and legal compliance purposes.

C. Driver and Vehicle Information

Driving licence and related documents.
Vehicle category and type.
Vehicle registration number.
Vehicle photographs and documentation.
Driver and vehicle approval status.
Operating area and availability.
Delivery history and service ratings.

D. Delivery and Booking Information

Pickup and drop-off addresses.
GPS location information required for delivery services.
Goods descriptions and relevant images.
Vehicle selection.
Booking dates and times.
Order status and delivery history.
Delivery instructions and provided recipient contact details.
Pickup and delivery proof.
Cancellation information and additional charges.
Ratings and related service records.

E. Payment and Driver Wallet Information

Delivery amounts and applicable charges.
Driver wallet top-up records.
Wallet balances and transaction history.
Platform commission records.
Bank account details required for withdrawal requests.
Payment references and transaction status.
Invoices and receipts.

Third-party payment providers may process relevant payment information under their own privacy and security policies. SpeedMovers Delivery does not require users to disclose their online banking passwords.

F. Device and Technical Information

Device type and operating system.
Device identifiers required for account security.
IP address and connection information.
Push notification tokens.
Login and security-related activity.
Application error and performance information where collected.

This information supports the security, stability and proper operation of the App.

3. LOCATION DATA

SpeedMovers Delivery may process location information to:

Determine pickup and drop-off locations.
Display delivery routes.
Estimate distance and delivery charges.
Identify nearby available drivers.
Match customers with delivery partners.
Track active deliveries where supported.
Investigate delivery-related disputes.
Support safety and operational functions.

Location access is subject to the permissions granted through the user's device.

Where background location is required for specific driver functions, the purpose must be clearly disclosed before permission is requested.

Users may manage location permissions through their device settings. Disabling location access may limit certain booking, matching and tracking features.

4. HOW WE USE PERSONAL INFORMATION

We may process personal information to:

Create and manage customer and driver accounts.
Verify identity documents.
Review driver and vehicle registrations.
Process delivery requests.
Match customers with available drivers.
Calculate prices and applicable charges.
Maintain booking and delivery records.
Process relevant wallet and commission transactions.
Provide customer and driver support.
Send important service and account notifications.
Prevent fraud, misuse and unlawful activity.
Maintain system security and reliability.
Meet applicable legal and recordkeeping obligations.

Personal information will be used for notified, related or otherwise lawful purposes.

5. MYKAD, PASSPORT AND SELFIE VERIFICATION

SpeedMovers Delivery may require identity verification to reduce fraudulent registrations, impersonation, unauthorised account use and other security risks.

Identity documents and verification photographs must be processed only for legitimate verification and security purposes.

Access to sensitive identity records must be restricted to authorised HQ personnel.

MyKad, passport and selfie images must not be publicly disclosed to other customers or drivers without a lawful purpose and appropriate authority.

Where verification cannot be completed, HQ may request further information or additional verification.

6. INFORMATION SHARING AND DISCLOSURE

SpeedMovers Delivery does not sell users' personal information to advertisers.

Information may be shared where necessary with:

A. Registered Drivers

Relevant booking details, such as pickup and drop-off addresses, delivery instructions and necessary contact information, may be provided to drivers assigned to a booking.

Identity verification documents are not intended to be shared with unrelated drivers.

B. Technology Service Providers

Third-party providers may support hosting, cloud storage, authentication, mapping, location, notifications, technical security and application operations.

These services may include Google Firebase, Google Maps and other relevant technology providers used by the App.

C. Payment Service Providers

Relevant transaction information may be processed by payment service providers to facilitate wallet top-ups, payment confirmations and associated services.

D. Legal Authorities

We may disclose information when required by applicable law, court orders, valid governmental requests or lawful investigations.

E. Operational and Professional Service Providers

Limited information may be shared with authorised service providers where reasonably necessary for support, security, operations or legal compliance.

Appropriate data protection safeguards should apply to such disclosures.

7. DATA STORAGE AND SECURITY

Personal information may be stored in application databases, cloud systems and HQ management infrastructure, including Firebase Firestore, Firebase Storage and relevant backend databases.

We seek to implement reasonable security measures, such as:

Secure authentication and session management.
Role-based access controls.
Restricted identity document access.
Secure data connections.
Appropriate database and storage permissions.
Security-related system monitoring.
Ongoing security assessments and improvements.

No digital system can guarantee complete protection against every security threat.

Where a personal data security incident occurs, we will take appropriate action and comply with applicable notification obligations.

8. INTERNATIONAL DATA PROCESSING

Some cloud or technology service providers may operate infrastructure outside Malaysia.

Where personal information is transferred or processed internationally, SpeedMovers Delivery will seek to ensure that the transfer is lawful and supported by appropriate safeguards under applicable Malaysian data protection laws.

9. DATA RETENTION

We retain personal information only for as long as necessary to fulfil the purposes for which it was collected or to meet applicable legal, audit, financial, security and dispute-resolution obligations.

Retention periods may differ for account information, identity documents, delivery records, payment records, complaint histories and security logs.

Information that is no longer necessary, and which is not subject to a legal retention requirement, should be securely deleted or anonymised through an appropriate process.

Backups and records subject to legal retention obligations may require additional time before complete deletion.

10. USER RIGHTS

Subject to applicable law, users may request to:

Access information about their personal data.
Correct inaccurate personal information.
Update their account details.
Request account closure or deletion.
Withdraw consent for processing that relies on consent, where applicable.
Raise concerns regarding personal data handling.

Requests can be submitted through the official HQ support channels.

Identity verification may be required before requests are processed to protect users against unauthorised access.

Certain requests may be subject to legal limitations, exemptions or retention requirements.

11. ACCOUNT DELETION

Users who wish to close or delete their SpeedMovers Delivery account may submit a request to HQ Support.

Requests will be reviewed after appropriate account ownership verification.

Personal information associated with the account will be handled in accordance with applicable retention policies and laws.

Certain financial, transaction, audit, dispute or fraud-prevention records may be retained where legally necessary.

Account closure does not necessarily result in immediate deletion of all lawfully retained records.

Account deletion requests:

Email: speedmovershq@gmail.com
WhatsApp: +6011-39001095

12. NOTIFICATIONS AND COMMUNICATIONS

SpeedMovers Delivery may send notifications regarding:

Account verification and security.
New delivery requests.
Driver acceptance.
Pickup and drop-off updates.
Delivery completion.
Wallet and transaction information.
HQ support messages.
Important operational announcements.

Notifications may be delivered through the App and relevant third-party push notification services.

Marketing communications, if introduced, will be managed in accordance with applicable consent requirements and user preferences.

Users may adjust notification permissions through their device settings, although disabling notifications may affect the timely receipt of delivery updates.

13. ACCOUNT AND DEVICE SECURITY

Users are responsible for maintaining the security of their accounts and devices.

SpeedMovers Delivery may use login verification, session information, device identifiers and active-session restrictions to reduce unauthorised access.

Users must not share passwords or account access with unauthorised individuals.

Suspected account compromise should be reported to HQ as soon as possible.

14. THIRD-PARTY SERVICES

The App may rely on third-party services for mapping, cloud infrastructure, payments, notifications and other technical functions.

Such providers may have their own privacy policies and terms of service.

Users are encouraged to review the relevant policies when using associated services.

Third-party processing remains subject to applicable contractual, privacy and legal requirements.

15. CHILDREN'S PERSONAL INFORMATION

Where a person is not legally able to provide valid consent, parental or guardian involvement may be required under applicable law.

We discourage submission of children's identity documents without a legitimate and lawful purpose.

Parents or guardians may contact HQ regarding concerns involving minors' personal information.

16. CHANGES TO THIS PRIVACY POLICY

SpeedMovers Delivery may update this Privacy Policy to reflect changes in services, application features, security practices or legal requirements.

Material changes will be communicated through the App, website or official channels where required.

The effective date will be updated when changes are published.

Where renewed consent is legally required, we will seek such consent before the relevant processing takes place.

17. CONTACT US

For privacy questions, complaints, account deletion requests or concerns regarding personal information, please contact:

88 SpeedMovers Enterprise
SpeedMovers Delivery — HQ Support

Email: speedmovershq@gmail.com
Official WhatsApp: +6011-39001095

Please provide sufficient information to identify your request. For security, do not submit MyKad images, passport photographs or banking credentials through unverified communication channels.