SPEEDMOVERS DELIVERY

TERMA & SYARAT PENGGUNAAN APLIKASI

TERMS & CONDITIONS OF USE

Pengendali Platform / Platform Operator: 88 SpeedMovers Enterprise
Nama Aplikasi / Application Name: SpeedMovers Delivery
Kawasan Operasi / Operating Areas: Malaysia, tertakluk kepada ketersediaan perkhidmatan
E-mel Rasmi / Official Email: speedmovershq@gmail.com
WhatsApp Rasmi / Official WhatsApp: +6011-39001095

Tarikh Kuat Kuasa / Effective Date: Akan diumumkan sebelum pelancaran rasmi.

1. PENGENALAN / INTRODUCTION

Bahasa Malaysia

Selamat datang ke SpeedMovers Delivery, sebuah platform digital yang diwujudkan bagi memudahkan pengguna mendapatkan perkhidmatan penghantaran, pengangkutan dan pemindahan barang melalui rangkaian pemandu serta rakan penghantar yang berdaftar.

Aplikasi SpeedMovers Delivery menghubungkan pelanggan yang memerlukan perkhidmatan penghantaran dengan pemandu yang mempunyai kenderaan bersesuaian, tertakluk kepada lokasi, kapasiti, harga, ketersediaan dan syarat operasi yang ditetapkan.

Dengan mendaftar, mengakses atau menggunakan aplikasi ini, pengguna dan pemandu mengakui bahawa mereka telah membaca, memahami dan bersetuju dengan Terma & Syarat ini serta Polisi Privasi yang berkaitan.

Sekiranya anda tidak bersetuju dengan Terma & Syarat ini, anda hendaklah berhenti menggunakan perkhidmatan yang ditawarkan.

English

Welcome to SpeedMovers Delivery, a digital platform designed to connect customers requiring goods delivery, transportation and moving services with registered drivers and delivery partners.

The App facilitates delivery requests based on location, vehicle suitability, availability, pricing and applicable operating conditions.

By registering for, accessing or using the App, customers and drivers acknowledge that they have read, understood and agreed to these Terms & Conditions and the applicable Privacy Policy.

Users who do not agree to these terms should discontinue using the App.

2. PERANAN DAN FUNGSI SPEEDMOVERS DELIVERY / ROLE OF THE PLATFORM

Bahasa Malaysia

SpeedMovers Delivery berfungsi sebagai platform teknologi yang menyediakan sistem tempahan, pencarian pemandu, pengurusan pesanan, pemantauan perjalanan, komunikasi dan rekod transaksi.

Fungsi utama aplikasi merangkumi:

• Menghubungkan pengguna dengan pemandu yang tersedia.

• Memaparkan pilihan jenis kenderaan mengikut keperluan penghantaran.

• Membolehkan pengguna menetapkan lokasi pengambilan dan penghantaran.

• Menyediakan anggaran harga berdasarkan maklumat tempahan dan tetapan HQ.

• Membolehkan pemandu menerima atau menolak tawaran penghantaran.

• Memaparkan perkembangan status penghantaran.

• Menyediakan sistem penilaian pengguna dan pemandu.

• Menyediakan pengurusan akaun, dompet pemandu dan sokongan pelanggan.

SpeedMovers Delivery beroperasi sebagai penyedia platform penghubung dan bukan pemilik barang yang dihantar. Melainkan dinyatakan sebaliknya, pemandu berdaftar menyediakan perkhidmatan pengangkutan secara bebas dan bukan pekerja SpeedMovers Delivery semata-mata kerana menggunakan aplikasi ini.

Walau bagaimanapun, peranan sebagai pengendali platform tidak mengecualikan SpeedMovers Delivery daripada tanggungjawab yang dikenakan oleh undang-undang Malaysia.

English

SpeedMovers Delivery operates as a technology platform connecting customers with available delivery partners.

The App provides booking, driver matching, estimated pricing, delivery status tracking, account management, driver wallet functions, ratings and customer support.

Unless otherwise expressly stated, registered drivers provide transportation services independently and are not employees of SpeedMovers Delivery solely by using the App.

Nothing in these Terms excludes responsibilities imposed on the platform operator under applicable Malaysian law.

3. JENIS PERKHIDMATAN DAN KENDERAAN / SERVICES AND VEHICLE CATEGORIES

Bahasa Malaysia

SpeedMovers Delivery menyediakan pilihan kenderaan untuk penghantaran dan pemindahan barang berdasarkan kategori yang tersedia dalam aplikasi.

Kategori kenderaan yang boleh disediakan termasuk:

1. Motosikal.

2. Kereta.

3. Pickup atau kenderaan 4x4.

4. Van 7 kaki.

5. Van 9 kaki.

6. Lori 1 tan.

7. Lori 2 tan.

8. Lori 3 tan.

Ketersediaan sesuatu kategori bergantung kepada kawasan operasi, pemandu yang berdaftar dan kelulusan kenderaan oleh pihak HQ.

Setiap pelanggan bertanggungjawab memilih jenis kenderaan yang sesuai dengan berat, ukuran, kuantiti dan ciri barang yang hendak dihantar.

Pihak SpeedMovers Delivery berhak mengemas kini kategori kenderaan dan syarat penggunaannya berdasarkan keperluan operasi.

English

SpeedMovers Delivery may offer motorcycles, cars, pickup/4x4 vehicles, vans and trucks of up to three-tonne categories, subject to driver availability and HQ approval.

Customers must select a suitable vehicle based on the size, weight, quantity and nature of their goods.

Vehicle availability may vary by location and operating conditions.

4. PENDAFTARAN DAN PENGESAHAN IDENTITI / ACCOUNT REGISTRATION AND IDENTITY VERIFICATION

Bahasa Malaysia

Pengguna dan pemandu wajib memberikan maklumat yang benar, tepat, lengkap dan terkini semasa proses pendaftaran.

Bagi tujuan keselamatan, pengesahan identiti dan pencegahan penipuan, aplikasi boleh memerlukan dokumen berikut mengikut kategori akaun:

Pengguna:

• Nama penuh.

• Nombor telefon.

• Alamat dan maklumat hubungan.

• MyKad atau Passport yang sah.

• Gambar pengesahan identiti atau selfie, jika diperlukan.

Pemandu:

• Maklumat identiti rasmi.

• Lesen memandu yang sah dan bersesuaian.

• Maklumat kenderaan berdaftar.

• Dokumen kenderaan yang diperlukan.

• Gambar kenderaan dan bukti pemilikan atau kebenaran penggunaan, jika diperlukan.

• Dokumen tambahan berdasarkan jenis kenderaan atau keperluan undang-undang.

Segala dokumen yang dihantar tertakluk kepada proses semakan dan kelulusan oleh pihak HQ.

Penghantaran dokumen tidak menjamin kelulusan akaun atau kelulusan kenderaan.

Pengguna atau pemandu dilarang menggunakan identiti palsu, dokumen yang diubah suai, akaun milik orang lain atau maklumat yang mengelirukan.

SpeedMovers Delivery boleh menghadkan penggunaan kepada satu sesi peranti aktif bagi setiap akaun. Log masuk melalui peranti baharu boleh menyebabkan sesi pada peranti terdahulu ditamatkan.

Akaun boleh disekat, digantung atau ditamatkan sekiranya terdapat pelanggaran syarat, penipuan, penyalahgunaan atau risiko keselamatan, tertakluk kepada prosedur dan undang-undang yang berkaitan.

English

Customers and drivers must provide accurate, complete and up-to-date registration information.

Identity verification may include MyKad, passport, driving licence, vehicle documents, photographs and selfies, depending on the account type.

Submitting documents does not guarantee approval.

Fake identities, altered documents, fraudulent accounts and unauthorised account sharing are prohibited.

The platform may restrict accounts to one active device session at a time.

Accounts may be restricted, suspended or terminated for violations, fraud or safety concerns, subject to applicable law.

5. TEMPAHAN DAN SISTEM PENCARIAN PEMANDU / BOOKINGS AND DRIVER MATCHING

Bahasa Malaysia

Pelanggan boleh membuat permintaan penghantaran dengan memasukkan maklumat yang diperlukan, termasuk:

• Lokasi pengambilan atau pickup.

• Lokasi penghantaran atau drop-off.

• Jenis kenderaan.

• Maklumat barang.

• Gambar barang, jika diperlukan.

• Tarikh dan masa tempahan, termasuk tempahan berjadual jika tersedia.

• Maklumat tambahan yang berkaitan.

Sebaik sahaja tempahan dihantar, sistem akan cuba mencari pemandu yang memenuhi kriteria operasi, termasuk jarak, status ketersediaan, kategori kenderaan dan kelayakan akaun.

Permintaan penghantaran tidak menjamin bahawa pemandu akan ditemui atau menerima tempahan.

Pembatalan Automatik 30 Minit

Bagi tempahan biasa yang belum diterima oleh mana-mana pemandu, sistem boleh membatalkan tempahan secara automatik apabila tempoh menunggu mencapai 30 minit.

Tempahan yang dibatalkan akan direkodkan dalam sejarah pesanan dan sistem pengurusan HQ untuk tujuan rujukan, audit dan keselamatan.

Pembatalan automatik kerana tiada pemandu menerima tempahan tidak sepatutnya dianggap sebagai kesalahan pelanggan.

Tempahan yang telah diterima pemandu tidak tertakluk kepada pembatalan automatik atas alasan tiada pemandu ditemui.

English

Customers must provide accurate pickup, drop-off, vehicle and goods information when placing a booking.

The system attempts to match requests with eligible available drivers. Driver availability and successful acceptance are not guaranteed.

An ordinary booking not accepted by any driver within 30 minutes may be automatically cancelled.

Cancelled bookings may remain in account history and HQ records for audit and operational purposes.

6. HARGA, BAYARAN DAN CAJ TAMBAHAN / PRICING, PAYMENT AND ADDITIONAL CHARGES

Bahasa Malaysia

Harga penghantaran akan dikira berdasarkan maklumat tempahan serta struktur harga yang ditetapkan oleh pihak HQ.

Faktor yang boleh mempengaruhi harga termasuk:

• Jenis kenderaan.

• Jarak penghantaran.

• Caj asas perkhidmatan.

• Bilangan pembantu atau helper, jika dipilih dan tersedia.

• Caj penggunaan tangga.

• Masa menunggu.

• Tol.

• Parking yang dibenarkan.

• Caj tambahan lain yang dimaklumkan kepada pelanggan.

Sebarang caj tambahan yang memerlukan persetujuan pelanggan hendaklah dinyatakan atau mendapatkan pengesahan mengikut prosedur aplikasi.

Kaedah Pembayaran

Bagi penghantaran yang menggunakan kaedah pembayaran terus, pelanggan hendaklah membuat bayaran kepada pemandu selepas perkhidmatan selesai melalui kaedah yang dibenarkan, termasuk tunai atau QR.

Pelanggan hendaklah menyemak jumlah bayaran akhir yang sah sebelum melakukan pembayaran.

Pemandu tidak dibenarkan mengenakan caj tambahan secara sewenang-wenangnya di luar sistem atau tanpa asas yang dibenarkan.

Jika terdapat pertikaian harga atau pembayaran, pelanggan boleh menghubungi sokongan HQ dengan memberikan nombor tempahan dan bukti pembayaran.

English

Delivery pricing may depend on vehicle type, distance, base fare, helpers, stairs, waiting time, tolls, approved parking and other disclosed charges.

Customers may pay drivers directly through cash or QR payment methods where supported.

Drivers must not impose unauthorised additional charges.

Payment disputes may be reported to HQ with relevant booking and payment evidence.

7. DOMPET PEMANDU, YURAN PENDAFTARAN DAN KOMISEN HQ / DRIVER WALLET, REGISTRATION FEES AND PLATFORM COMMISSION

Bahasa Malaysia

SpeedMovers Delivery menyediakan sistem dompet digital dalaman kepada pemandu untuk pengurusan baki operasi dan pembayaran komisen platform.

Dompet pemandu bukan akaun bank, dan baki yang dipaparkan tertakluk kepada rekod serta pengesahan sistem kewangan HQ.

Komisen Platform

Bagi setiap penghantaran yang berjaya diselesaikan, komisen platform ialah 10% daripada jumlah caj penghantaran yang layak dikenakan komisen.

Caj tol dan parking yang diluluskan tidak termasuk dalam asas pengiraan komisen.

Komisen akan ditolak daripada dompet pemandu melalui sistem backend yang dibenarkan selepas penghantaran disahkan selesai.

Setiap penghantaran hanya boleh dikenakan komisen yang sama sekali sahaja.

Tambah Nilai Dompet

Pemandu boleh menambah nilai dompet melalui kaedah pembayaran yang disediakan dalam aplikasi, tertakluk kepada had minimum dan maksimum yang ditetapkan HQ.

Baki dompet yang diperlukan untuk menerima tempahan boleh berbeza mengikut kategori kenderaan dan peraturan semasa.

Yuran Pendaftaran

Yuran pendaftaran pemandu, jika berkenaan, akan ditetapkan mengikut kategori kenderaan dan dipaparkan sebelum pembayaran dibuat.

Sebarang promosi pendaftaran percuma, termasuk tempoh promosi pelancaran, tertakluk kepada tarikh, syarat kelayakan dan pengumuman rasmi HQ.

Syarat pengeluaran baki, pemulangan tambah nilai, pembetulan transaksi dan pertikaian kewangan hendaklah mengikut polisi dompet yang diterbitkan oleh SpeedMovers Delivery serta undang-undang yang terpakai.

English

The App provides an internal driver wallet for operational balance management and platform commission settlement.

A platform commission of 10% applies to the eligible commission base of each successfully completed delivery. Approved toll and parking charges are excluded from that base.

Commission deductions must be processed through the authorised backend and must not be duplicated for the same completed job.

Top-ups, balance limits, registration fees, promotional waivers and applicable wallet policies are determined by HQ and disclosed where relevant.

8. CAJ MENUNGGU, PEMBANTU DAN TANGGA / WAITING TIME, HELPERS AND STAIR CHARGES

Bahasa Malaysia

Bagi penghantaran tanpa pembantu yang tertakluk kepada caj menunggu, pelanggan diberikan tempoh menunggu percuma selama 30 minit di lokasi pengambilan dan 30 minit di lokasi penghantaran, dikira secara berasingan.

Selepas tempoh percuma, kadar caj menunggu yang ditetapkan ialah RM35 bagi setiap blok 30 minit, tertakluk kepada konfigurasi semasa HQ dan kaedah pengiraan yang dipaparkan atau dimaklumkan.

Bagi tempahan dengan pembantu, pengecualian caj menunggu yang ditetapkan oleh sistem hendaklah digunakan.

Caj penggunaan tangga dan pembantu hendaklah berpandukan struktur harga yang ditetapkan HQ serta maklumat sebenar yang disahkan semasa penghantaran.

Pemandu hendaklah merekodkan masa, bukti dan caj berkaitan melalui fungsi aplikasi apabila diperlukan.

Sebarang pertikaian berhubung caj tambahan boleh dikemukakan kepada HQ untuk semakan.

English

For eligible deliveries without helpers, the customer receives 30 minutes of free waiting time at pickup and a separate 30 minutes at drop-off.

After the free period, the configured waiting charge is RM35 per 30-minute block, subject to the current HQ pricing rules and disclosed calculation method.

Deliveries with helpers are subject to the system's applicable waiting-charge exemption.

Stair and helper charges follow the applicable HQ pricing structure.

9. PEMBATALAN TEMPAHAN / BOOKING CANCELLATION

Bahasa Malaysia

Pelanggan dan pemandu boleh memohon pembatalan tertakluk kepada status tempahan dan polisi operasi.

Pembatalan oleh Pelanggan

Caj pembatalan mungkin dikenakan apabila pemandu telah menerima tempahan dan memulakan perjalanan, tiba di lokasi pengambilan atau melakukan kerja berkaitan tempahan, sekiranya caj tersebut dinyatakan dalam polisi yang terpakai.

Kadar sebenar hendaklah berpandukan kategori kenderaan, status tempahan dan tetapan rasmi HQ.

Pembatalan oleh Pemandu

Pemandu yang membatalkan tempahan tanpa sebab munasabah, berulang kali atau dengan niat menyalahgunakan sistem boleh dikenakan tindakan seperti amaran, tempoh rehat paksa (cooldown), penggantungan sementara atau semakan akaun.

Pembatalan Automatik Sistem

Tempahan yang tidak diterima mana-mana pemandu dalam tempoh 30 minit boleh dibatalkan secara automatik dan ditandakan sebagai tamat tempoh.

Rekod pembatalan akan disimpan dalam sistem HQ.

Sebarang caj atau tindakan berkaitan pembatalan hendaklah dikenakan secara adil, berdasarkan keadaan sebenar dan tertakluk kepada undang-undang pengguna yang terpakai.

English

Cancellation may be requested by customers or drivers, subject to booking status and applicable policies.

Disclosed cancellation fees may apply when a driver has already travelled, arrived at pickup or performed relevant work.

Unjustified repeated cancellations by drivers may result in warnings, cooldowns or account review.

Unaccepted ordinary bookings may expire automatically after 30 minutes.

10. BARANG YANG DIBENARKAN DAN DILARANG / ACCEPTABLE AND PROHIBITED GOODS

Bahasa Malaysia

Pelanggan bertanggungjawab memastikan semua barang yang dihantar adalah sah, selamat dan sesuai untuk diangkut menggunakan kenderaan yang dipilih.

Pelanggan dilarang menggunakan platform bagi penghantaran barang yang menyalahi undang-undang atau memerlukan kebenaran khas yang tidak dipenuhi.

Ini termasuk, tetapi tidak terhad kepada:

• Dadah terlarang dan bahan yang menyalahi undang-undang.

• Senjata dan bahan letupan yang dilarang.

• Bahan berbahaya yang tidak memenuhi syarat pengangkutan.

• Barang curi.

• Barang yang melanggar undang-undang perdagangan atau kastam.

• Barang yang berisiko serius terhadap keselamatan pemandu atau orang awam.

Barang mudah pecah, bernilai tinggi, mudah rosak atau memerlukan pengendalian khas hendaklah dimaklumkan kepada pemandu sebelum tempahan diterima.

Pemandu boleh menolak pengambilan barang yang menyalahi undang-undang, tidak selamat, melebihi kapasiti atau tidak sepadan dengan maklumat tempahan.

English

Customers must ensure that all goods are lawful, properly packed and suitable for the selected vehicle.

Illegal drugs, prohibited weapons, stolen goods, unlawfully transported hazardous materials and other unlawful items are prohibited.

Drivers may refuse deliveries that are unsafe, unlawful, oversized, overloaded or materially different from the booking description.

11. TANGGUNGJAWAB PELANGGAN / CUSTOMER RESPONSIBILITIES

Bahasa Malaysia

Pelanggan hendaklah:

1. Memberikan maklumat lokasi dan hubungan yang tepat.

2. Memastikan barang telah disediakan untuk pengambilan.

3. Membungkus dan melindungi barang sewajarnya.

4. Memaklumkan risiko atau arahan pengendalian khas.

5. Memilih kenderaan yang sesuai.

6. Membuat pembayaran yang sah mengikut persetujuan tempahan.

7. Menghormati keselamatan dan masa pemandu.

8. Tidak membuat pesanan palsu atau menyalahgunakan promosi.

9. Tidak mengugut, mengganggu atau mendiskriminasi pemandu.

10. Menghubungi HQ jika terdapat masalah atau pertikaian.

Pelanggan bertanggungjawab atas kerugian yang berpunca daripada maklumat palsu, pembungkusan tidak mencukupi atau pelanggaran syarat oleh pelanggan, setakat yang dibenarkan undang-undang.

English

Customers must provide accurate delivery information, prepare and package goods safely, select suitable vehicles, make agreed payments and treat drivers respectfully.

False bookings, fraudulent conduct, threats, harassment and misuse of the platform are prohibited.

12. TANGGUNGJAWAB PEMANDU / DRIVER RESPONSIBILITIES

Bahasa Malaysia

Setiap pemandu berdaftar wajib:

1. Memiliki lesen memandu yang sah dan kelayakan yang diperlukan.

2. Memastikan kenderaan selamat digunakan dan memenuhi keperluan undang-undang.

3. Menjaga barang pelanggan dengan cermat.

4. Mematuhi peraturan lalu lintas dan had muatan.

5. Mengikut lokasi pengambilan dan penghantaran yang dipersetujui.

6. Mengemas kini status pickup, penghantaran dan penyelesaian melalui aplikasi.

7. Mengemukakan gambar, resit atau bukti penghantaran apabila diperlukan.

8. Menggunakan fungsi caj tambahan secara jujur.

9. Tidak meminta bayaran tidak sah di luar jumlah yang dibenarkan.

10. Menjaga kerahsiaan maklumat dan nombor telefon pelanggan.

11. Tidak menyerahkan akaun kepada individu yang tidak diluluskan.

12. Melaporkan kemalangan, kehilangan barang atau insiden keselamatan yang berkaitan.

Pemandu hendaklah memastikan setiap penghantaran dilaksanakan secara profesional, bertanggungjawab dan mematuhi undang-undang.

English

Drivers must maintain valid licences and legally compliant vehicles, handle customers' goods responsibly, follow traffic and loading regulations, update delivery statuses accurately, provide required evidence, charge fairly and protect customer information.

Account sharing, fraudulent activities, threats, harassment and unsafe driving are prohibited.

13. KEHILANGAN, KEROSAKAN, KEMALANGAN DAN HAD LIABILITI / LOSS, DAMAGE, ACCIDENTS AND LIMITATION OF LIABILITY

Bahasa Malaysia

SpeedMovers Delivery menyediakan perkhidmatan penghubung digital antara pelanggan dan pemandu serta tidak secara automatik menjadi pemilik, penjaga atau penanggung insurans bagi barang pelanggan.

Oleh itu, SpeedMovers Delivery tidak memberi jaminan bahawa setiap penghantaran bebas daripada kelewatan, kerosakan, kehilangan atau gangguan yang berada di luar kawalan munasabah platform.

Sekiranya berlaku kehilangan barang, kerosakan, kemalangan, pertikaian pembayaran atau salah laku, pelanggan dan pemandu hendaklah melaporkan kejadian kepada HQ bersama maklumat tempahan serta bukti yang berkaitan.

HQ boleh membantu menyemak rekod pesanan, maklumat yang dibenarkan, gambar bukti dan kronologi penghantaran untuk tujuan siasatan.

Tanggungjawab setiap pihak akan ditentukan berdasarkan fakta kejadian, kontrak yang terpakai serta undang-undang Malaysia.

Tiada peruntukan dalam Terma ini bertujuan mengecualikan atau mengehadkan tanggungjawab yang tidak boleh dikecualikan di sisi undang-undang, termasuk hak pengguna yang dilindungi oleh undang-undang.

English

SpeedMovers Delivery facilitates delivery arrangements and does not automatically become the owner, custodian or insurer of the customer's goods.

The platform does not guarantee that every delivery will be free from delay, damage, loss or events beyond its reasonable control.

Relevant incidents may be reported to HQ for review.

Liability is determined according to the circumstances, applicable agreements and Malaysian law. Nothing in these Terms excludes rights or liabilities that cannot lawfully be excluded.

14. PENILAIAN, ADUAN DAN TINDAKAN PENGUATKUASAAN / RATINGS, COMPLAINTS AND ENFORCEMENT

Bahasa Malaysia

SpeedMovers Delivery menyediakan fungsi penilaian bagi membantu meningkatkan mutu dan keselamatan perkhidmatan.

Pengguna dan pemandu hendaklah memberikan penilaian yang jujur berdasarkan pengalaman penghantaran sebenar.

Penilaian palsu, ugutan untuk mendapatkan rating tertentu atau percubaan memanipulasi sistem adalah dilarang.

Pihak HQ boleh menyemak aduan berkaitan:

• Kelewatan penghantaran.

• Sikap atau tingkah laku tidak profesional.

• Caj tambahan yang dipertikaikan.

• Kerosakan atau kehilangan barang.

• Penipuan atau penyalahgunaan akaun.

• Isu pembayaran.

• Keselamatan pengguna atau pemandu.

Bergantung kepada bukti dan tahap kesalahan, HQ boleh mengambil tindakan yang munasabah termasuk amaran, sekatan fungsi, penggantungan atau penamatan akaun.

English

The App may provide a rating system to support service quality and safety.

Ratings must reflect genuine delivery experiences. Fake ratings, manipulation, threats and abusive conduct are prohibited.

HQ may review complaints and take proportionate action where appropriate.

15. PRIVASI, MYKAD, PASSPORT DAN KESELAMATAN DATA / PRIVACY, IDENTITY DOCUMENTS AND DATA SECURITY

Bahasa Malaysia

SpeedMovers Delivery menghormati hak privasi pengguna dan pemandu.

Maklumat peribadi yang dikumpulkan mungkin termasuk nama, maklumat hubungan, alamat, maklumat lokasi, identiti rasmi, gambar MyKad atau Passport, selfie, dokumen kenderaan, rekod tempahan dan rekod transaksi yang berkaitan.

Maklumat ini boleh diproses bagi tujuan:

• Pendaftaran dan pengesahan identiti.

• Pencegahan penipuan.

• Pengurusan akaun dan kebenaran akses.

• Pelaksanaan penghantaran.

• Keselamatan pengguna dan pemandu.

• Pengurusan sokongan pelanggan.

• Pengurusan kewangan dan audit.

• Mematuhi keperluan undang-undang.

Akses kepada dokumen identiti hendaklah dihadkan kepada kakitangan HQ yang dibenarkan atau pihak yang mempunyai asas sah untuk memproses data tersebut.

SpeedMovers Delivery hendaklah mengambil langkah keselamatan yang munasabah bagi melindungi maklumat pengguna, termasuk kawalan akses dan penyimpanan dokumen yang bersesuaian.

Data tidak akan dijual kepada pengiklan. Sebarang perkongsian data dengan penyedia perkhidmatan, pihak berkuasa atau pihak ketiga hendaklah mempunyai tujuan dan asas undang-undang yang sah, seperti yang diterangkan dalam Polisi Privasi.

Permintaan untuk mengakses, membetulkan atau memadam maklumat peribadi boleh dikemukakan melalui saluran rasmi HQ, tertakluk kepada pengesahan identiti, kewajipan penyimpanan rekod dan undang-undang yang terpakai.

Maklumat lanjut mengenai tempoh penyimpanan, tujuan pemprosesan, hak subjek data dan kawalan keselamatan hendaklah dinyatakan dalam Polisi Privasi SpeedMovers Delivery.

English

SpeedMovers Delivery may collect personal information including names, contact details, locations, MyKad or passport images, selfies, vehicle documents, bookings and relevant transaction records.

Such information is processed for registration, verification, fraud prevention, delivery operations, account management, customer support, security and legal compliance.

Access to sensitive identity documents must be restricted to authorised personnel and parties with a lawful basis for processing.

Personal data is not sold to advertisers.

Users may submit applicable access, correction or deletion requests through official HQ channels, subject to lawful retention requirements.

Further details are provided in the SpeedMovers Delivery Privacy Policy.

16. PENGGANTUNGAN DAN PENAMATAN AKAUN / ACCOUNT SUSPENSION AND TERMINATION

Bahasa Malaysia

SpeedMovers Delivery berhak menyemak, menghadkan, menggantung atau menamatkan akses kepada akaun jika terdapat alasan munasabah, termasuk:

• Pemalsuan identiti.

• Penipuan pembayaran atau pesanan.

• Pelanggaran serius Terma & Syarat.

• Gangguan keselamatan.

• Penyalahgunaan data peribadi.

• Aktiviti yang menyalahi undang-undang.

• Penyalahgunaan sistem pemandu atau pelanggan.

Permohonan penutupan akaun boleh dikemukakan kepada HQ melalui saluran sokongan rasmi.

Sebarang baki, transaksi, pertikaian atau rekod yang perlu disimpan akan diurus berdasarkan polisi berkaitan dan undang-undang yang terpakai.

English

Accounts may be reviewed, restricted, suspended or terminated for fraud, serious violations, safety risks, unlawful activities or misuse of the platform.

Users may request account closure through official support channels.

Outstanding balances, disputes and legally required records will be handled under applicable policies and laws.

17. GANGGUAN PERKHIDMATAN DAN PENYELENGGARAAN / SERVICE INTERRUPTIONS AND MAINTENANCE

Bahasa Malaysia

SpeedMovers Delivery berusaha menyediakan perkhidmatan aplikasi yang stabil, namun tidak menjamin bahawa sistem akan sentiasa tersedia tanpa gangguan.

Gangguan boleh berlaku akibat penyelenggaraan, kegagalan internet, masalah pelayan, masalah pihak ketiga, keadaan cuaca, gangguan sistem lokasi atau kejadian di luar kawalan munasabah.

SpeedMovers Delivery boleh menjalankan penyelenggaraan, kemas kini atau sekatan sementara bagi melindungi keselamatan dan kestabilan sistem.

English

The App may experience temporary interruptions caused by maintenance, internet connectivity, server issues, third-party services or circumstances beyond reasonable control.

The operator may conduct maintenance or implement temporary restrictions to protect security and service stability.

18. PERUBAHAN TERMA & SYARAT / CHANGES TO TERMS

Bahasa Malaysia

SpeedMovers Delivery boleh mengemas kini Terma & Syarat ini dari semasa ke semasa bagi mencerminkan perubahan operasi, ciri aplikasi dan keperluan undang-undang.

Bagi perubahan material yang menjejaskan hak atau tanggungjawab pengguna, notis yang munasabah akan diberikan melalui aplikasi atau saluran rasmi mengikut keperluan undang-undang.

Versi terkini dan tarikh kuat kuasanya hendaklah disediakan untuk rujukan pengguna.

Penggunaan berterusan selepas perubahan berkuat kuasa boleh menunjukkan penerimaan kepada syarat yang dikemas kini, tertakluk kepada hak pengguna dan keperluan persetujuan yang terpakai.

English

SpeedMovers Delivery may update these Terms to reflect operational, product or legal changes.

Reasonable notice of material changes will be provided where required.

The latest version and effective date will be made available to users.

19. UNDANG-UNDANG TERPAKAI / GOVERNING LAW

Bahasa Malaysia

Terma & Syarat ini ditadbir oleh undang-undang Malaysia.

Sebarang pertikaian yang tidak dapat diselesaikan melalui saluran sokongan boleh dirujuk kepada pihak berkuasa, tribunal atau mahkamah yang mempunyai bidang kuasa, mengikut undang-undang yang terpakai.

English

These Terms are governed by the laws of Malaysia.

Disputes that cannot be resolved through customer support may be referred to the relevant authority, tribunal or court with jurisdiction under applicable law.

20. HUBUNGI KAMI / CONTACT US

Sekiranya terdapat pertanyaan, aduan, permintaan berkaitan data peribadi, masalah pembayaran, laporan keselamatan atau isu penggunaan aplikasi, sila hubungi:

88 SpeedMovers Enterprise
SpeedMovers Delivery — HQ Support

E-mel / Email: speedmovershq@gmail.com
WhatsApp: +6011-39001095

Sila sertakan nombor tempahan atau ID akaun yang relevan apabila membuat aduan, tetapi jangan menghantar nombor OTP, kata laluan atau dokumen identiti melalui saluran yang tidak disahkan.

21. PENGAKUAN DAN PERSETUJUAN / ACKNOWLEDGEMENT AND ACCEPTANCE

Bahasa Malaysia

Dengan menekan butang “Saya Setuju / I Agree”, pengguna atau pemandu mengesahkan bahawa mereka telah membaca, memahami dan bersetuju untuk mematuhi Terma & Syarat SpeedMovers Delivery serta mengakui bahawa Polisi Privasi boleh diakses untuk semakan.

English

By selecting “Saya Setuju / I Agree”, customers and drivers acknowledge that they have read, understood and agreed to comply with these Terms & Conditions and have been provided access to the applicable Privacy Policy.

© 2026 88 SpeedMovers Enterprise. All Rights Reserved.